Capitalismo y comunicación

Capitalismo 3.0

La Responsabilidad Social Empresarial es el signo de los tiempos. Cuestión de riesgos, dicen algunos, y sobre todo financiera: los escándalos ambientales y laborales cuestan dinero y la RSE promete mitigarlos.

Cuando The Body Shop, la empresa británica de cosmética alternativa, anunció en 2007 que el grupo colombiano Daabon abastecería el 90% de su demanda de aceite de palma africana, su CEO, Peter Saunders, no escatimó palabras. Se trataba de un hito, de la “punta de lanza” para un cambio en toda la industria cosmética mundial. El aceite de palma africana tiene la reputación de arrasar con bosques primarios en Malasia e Indonesia, pero el suministro orgánico y sustentable de Daabon tenía todas las certificaciones posibles, y no estaba vinculado con grupos paramilitares. 

Sin embargo, en septiembre de 2010, en un escueto comunicado, The Body Shop anunció la cancelación del contrato. ¿El motivo? Una campaña organizada por dos ONG frente a sus tiendas en Londres y varias ciudades Sigue leyendo

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Me contó un pajarito…

Diez consejos para transmitir un evento por Twitter

Twitter es una excelente herramienta para seguir en tiempo real cualquier evento. Por esta razón, muchos organizadores quieren que su actividad sea transmitida a través de la red social. Normalmente los asistentes se ocupan desinteresadamente de esta tarea. Sin embargo, a diferentes organizaciones y empresas les interesa que su cuenta oficial se mantenga actualizada de acuerdo a los acontecimientos, así que suelen delegarle esa tarea a alguien — o incluso, contratar a una persona. Yo recién llego a casa de haber tuiteado un evento para Endeavor (una asociación global de aceleración de empresas), así que traigo muy fresca la experiencia. Con base en mis vivencias, les dejo diez consejos que les pueden ser muy útiles.

1. Prepara el terreno

Si esperas una buena recepción para la transmisión de tu evento en Twitter, es importante que le avises con anticipación a tu audiencia. Sobre todo con las organizaciones, no olvides incluir en la publicidad que se pueden seguir las incidencias a través de la red social. Si tienes un blog de la empresa o una cuenta corporativa, tampoco vendría mal anunciarlo por ahí. De este modo, logras informar a la gente que te sigue (vaya o no a tu evento) de que la cobertura estará disponible en la cuenta.

 2. Designa un responsable

No digo que contrates a un Social Media Manager Guru Expert o algo así, sino que dejes en claro quién se va a encargar del manejo de redes sociales durante el día del evento. Si ya tienes alguien que actualice la cuenta corporativa, ya la libraste. Si no, debes buscar a alguien que se enfoque sólo a esa actividad. Hazlo bien, no improvises. Designa a alguien que esté familiarizado con la herramienta, de modo que pueda aprovechar todos los beneficios — sobra decir que debe tener una excelente ortografía. Incluso puedes invitar a algún usuario que conozcas para que te ayude.

3. Revisa tu equipo

¡Indispensable! Revisa los aspectos técnicos con los que cuentas. De entrada, evalúa qué tipo de conexión tienes. ¿Hay Wi-Fi en el recinto? ¿Te puedes conectar por cable? ¿Qué velocidad tiene? Debes tener control sobre estas características. Muchos optan por la banda ancha móvil o la red 3G para ir a la segura. También debes pensar qué equipo es el mejor. Para mí, el iPad es una maravilla por su portabilidad. Sin embargo, quizá te convenga más un smartphone si quieres subir fotografías al instante, o incluso instalar una pequeña estación si deseas subir vídeo. Todo depende de lo que desees lograr.

4. Aprovecha otras herramientas

No todo es texto. Como mencioné en el punto anterior, hay muchas maneras de enriquecer tu transmisión. Puedes subir fotografías de manera rápida con capturas del móvil. Incluso, puedes aprovechar Twitcam u otro servicio similar para hacer pequeñas entrevistas a algunos invitados (¡excelente para congresos!). Es cuestión de que armes un pequeño set, ¡y voilá! Recuerda que este tipo de materiales audiovisuales le imprimen un mayor valor agregado a tu cobertura.

5. Evalúa la necesidad de una etiqueta

No todos los eventos requieren un hashtag. Ideados para agrupar tweets en torno a un tema, muchas veces resultan inútiles. Evalúa si lo necesitas antes de implementarlo. ¿Cómo? Primero debes preguntarte cuánta gente estará hablando sobre tu evento. Si eres el único que estará haciendo la cobertura, bastará con que consulten tu cuenta para leer la cobertura. Si serán muchos los que hablarán sobre tu evento, entonces sí es buena idea instaurar una etiqueta (¡ojo, con una basta, recuerda que lo importante es centralizar la información!). A propósito, te recomiendo que te leas la excelente guía que hizo Inti para crear buenos hashtags.

6. Sé claro, contundente y creativo

El éxito de una buen transmisión está en tres aspectos. Primero, la claridad de los tweets. Tus publicaciones deben ser entendibles. No estás enviando un SMS ni un telegrama. Una o dos frases logran maravillas, si se elijen bien las palabras. En segundo lugar, contundencia: si estás transcribiendo una ponencia o un discurso, puedes combinar citas poderosas con algunas paráfrasis. En un tweet puedes decir: Fulanito: “El Internet debe ser un derecho fundamental. Sólo así se reducirá la brecha digital” o Fulanito considera que para reducir la brecha digital, el Internet debe ser un derecho fundamental. Cada una impacta de diferente forma. Tercero, no temas ser creativo. Explora ser irónico, metafórico, jugar con el lenguaje. La cuarta pared está para ser rota (¿o no lo creen?).

7. Retroalimenta

No sirve de nada que desarrolles un soliloquio en Internet. Si tu transmisión es buena, habrá gente que se enganchará. Algunos te mandarán preguntas, otros te darán retweet, y tampoco faltarán los que critiquen lo que se dice. Anímate a discutir. Revisa cada determinado tiempo tus menciones, de modo que respondas los más importantes. Tampoco está de más agradecer algunas aportaciones, e incluso usar con discreción el RT. También puedes lanzar algunas preguntas al aire, pero procura que tampoco caiga toda la responsabilidad en tus seguidores. Tú provees la información, ellos la discusión.

8. Influencia, no volumen

Si son pocos los que siguen tu evento, no te desanimes. ´Twitter se trata de influencia, no de volumen. Si se trata de una cuenta corporativa, es muy probable que los seguidores sepan a lo que se atienen. Sin embargo, puede que a algunos simplemente no les llame la atención ese evento. También recuerda que la calida de tu transmisión no está en el número de tweets que sacas, sino en la calidad. No tienes que actualizar cada diez segundos. Cada quién tendrá su ritmo, pero juzgo que cada tres o cuatro minutos es un buen intervalo. ¿El mejor criterio? Publica cuando suceda algo interesante: nunca falla.

9. Tras bambalinas (pero sólo de reojo)

Lo que pasa tras bambalinas de un evento también es muy interesante. De vez en cuando viene bien aligerar el tono con algún aspecto de este tipo, pero debes cuidar que este tipo de tweets no te dejen mal parado. Por ejemplo, si un invitado canceló de último minuto, no ayuda a tu imagen decir algo como “estamos corriendo para ver quién puede suplir a Fulanito”. Procura compartir algunos detalles de la organización, de lo que sucede detrás de cámaras, pero sin revelar información sensible. Recuerda que, como en la cintas de policías, lo que digas puede usarse en tu contra.

10. Repite el ejercicio

Acostumbra a tus seguidores a las coberturas de eventos. Con la práctica se hace el maestro, reza el adagio. Si a la primera no sale, evalúa qué se puede mejorar, y súbete de nuevo al caballo. Quizá tu primera transmisión no reciba demasiada respuesta, pero verás como la interacción mejora con la segunda, la tercera, y demás. Intenta siempre técnicas nuevas (y si alguna te resulta, no dudes en compartirla con nosotros).

Espero que este decálogo les sirva para sus futuras transmisiones. Cualquiera que sea la naturaleza de su evento, les aseguro que estos consejos pueden serles de gran utilidad. Si tienen alguna duda o sugerencia, recuerden que me pueden encontrar en Twitter (@padaguan) — y de paso, no olviden agregar la cuenta oficial de ALT1040 para estar bien enterados de la información geek más reciente.

Fuente: alt1040.com

2 millones de Redessocialeros…

Las redes sociales más populares aglutinan más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo.

 

Es una de las conclusiones que recoge la primera versión del Mapa de las Redes Sociales en Iberoamérica, que se presentó el 30 de octubre en el marco del Congreso interQué, en la Casa Encendida de Madrid.
El revelador gráfico es una iniciativa de iRedes, el Primer Congreso Iberoamericano de Redes Sociales, que se celebrará en Burgos el 24 y 25 de febrero de 2011.Millán Berzosa, director de comunicación y community manager en ideas4all (y uno de los creadores de Café & Periodismo), analizará la primera versión del Mapa de las Redes Sociales en Iberoamérica.El gráfico se ha realizado dando importancia al número de usuarios de cada red como dato principal, por ello cada ‘burbuja’ tiene un tamaño relativo al número de seguidores con los que cuenta. Algunas, como Facebook con 550 millones de seguidores, poseen cientos de millones de usuarios y ocupan un gran espacio; otras,  apenas llegan a los 7.000 y su ‘burbuja’ es imperceptible.

También se han clasificado por tipos según su uso: generales, citas, vídeos, fotos, negocios, etc. A cada uno de estos géneros se le aplica un color, así de un vistazo se adquiere una idea general. Se pueden encontrar redes sociales especializadas en televisión, medio ambiente, literatura, motor, medicina, cocina, servicios, videoconferencias, mapas, e incluso hasta la estadounidense destinada para presos (writeaprisioner.com).

Se trata de la primera versión del mapa, puesto que continuará actualizándose con las sugerencias y aportaciones de los internautas y de las propias redes sociales.
El mapa ha sido elaborado por Chiqui Esteban, director de Nuevas Narrativas de lainformacion.com y autor del blog Infografistas, con documentación de Miguel Jorge, periodista de Gentedigital.es y autor de iBlog.

 Más información sobre el Mapa de las Redes Sociales en iredes

Facebook y el marketing

Facebook dispara la intención de compra y el recuerdo de marca

Según un estudio de Nielsen Online sobre la efectividad de las redes sociales en las campañas publicitarias, las marcas que logran hacerse un hueco en el muro de Facebook se aseguran un 8% de intención de compra por parte del internauta, y un 30% más de recuerdo de marca. Que nuestros amigos sean a la vez los prescriptores del producto, convierten a Facebook en el paraíso del anunciante.

El informe de Nielsen, realizado entre cerca de 800.000 usuarios de Facebook y basado en el análisis de más de 125 campañas publicitarias, confirma que el recuerdo, la notoriedad de marca e, incluso, la intención de compra crecen de manera directamente proporcional a la vinculación personal que muestre el usuario en la red social sobre ese producto, servicio o brand.

De esta forma, los anuncios promovidos de manera directa por la marca en la página de inicio de Facebook con el fin de Sigue leyendo

El que sabe, sabe!

Excelentes y coleccionables post sobre comunicación digital

Me encanta leer sobre comunicación, blogs, libros y notas relacionadas con este diverso, cambiante y apasionado mundo de la comunicación y también mucho me gusta escribir sobre estos temas. Dejando la impronta de mi pensamiento y mis ideas en este humilde blog. Pero muchas veces uno se encuentra con posts tan brillantes que son como una cátedra escrita, no es por repartir halagos así porque si, por que ni siquiera tengo el gusto de conocer a estos tres profesionales de manera personal. Pero sinceramente leerlos yo y luego escribir un resumen con mis palabras no me parece nada correcto y como quiero que la gente que visita este blog, llegue a estos excelentes resúmenes y aunque algunos tengan ya un largo tiempo on line, los posteo linkeandolos. Obviamente con las referencias correspondientes que merece este accionar digital.

  • Luego les dejo este de Iván Pino Zas, un excelente comunicador que en este post habla de la planificaación en esta área. Además en sus cinco pasos en los que él divide la planificación, encontrarás un nuevo post de extensión de cada tema. “¿Cómo se prepara un plan de comunicación 2.0?” Y también podrás recibir gestionándolo allí mismo, su e-book sobre el tema.

Twitter, “El pajaro canta hasta morir”…

Twitter on fire

Estos días estamos viviendo una fuerte “Fiebre Twitteriana”, todos están en twitter, todo aparece en twitter y el mundo se redujo de pronto a 140 caracteres.

Desde famosos argentinos que se van sumando a esta red social, noticias que surgen desde esta plataforma, y sucesos raros como la vuelta a cero hace unos días de todos los followers y followings, hace que twitter esté todo el tiempo presente en los medios y en la mayoría de las conversaciones.

Esto que hoy vivimos, con la plataforma creada por Jack Dorsey a mediados de 2006, también se vio en esa dimensión, hace un tiempo con Facebook. Ojo, el propósito de este post no es hablar sobre la campaña empleada o por el suceso sociológico que permite que una herramienta de comunicación o entretenimiento sea divulgada de tal manera. En lo que pienso es, en qué y cual es el mejor modo de que utilicemos esta herramienta, que ya es utilizada por más de 100 millones de personas y que aún hoy está definiendo y desarrollando su modelo de negocios.

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Relacionista público un profesional 360º

Preparación PR

Todos aquellos estudiantes y jóvenes que se encuentran en plena preparación de sus aptitudes como profesional, muchas veces se encuentran desorientados al llegar al principio de una carrera y ver que, en muchos casos la diversificación y especialización que posee esa profesión, los sita en el comienzo nuevamente.

Relaciones públicas es una profesión que cada vez presenta una mayor especialización, y por lo tanto cuando se finaliza una carrera con esas características, uno debe comenzar a tomar un camino, o simplemente dejarse llevar por los trabajos y los gustos personales, que eso lo conducirá con seguridad hacia una rama de esta profesión.

Comunicación interna, lobby, situaciones de crisis, relaciones públicas 2.0, prensa y algunos otros caminos son los que podemos encontrar en esta carrera que nos reúne. Por sobre todas las cosas, yo siempre remarco cuando me consultan sobre esta profesión, que un PR es un profesional que analiza el contexto, las posibilidades propias, las virtudes, las oportunidades y los riesgos en cuanto a la definición de una estrategia corporativa. Y cualquiera de todos estos caminos deben ser abordados en base a la clara definición de estas políticas, debiendo ser respetadas y promulgadas por todos los estándares y alas de la organización.

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